Perguntas frequentes
Na Moveisdoar, encontra mobiliário, artigos para casa e cozinha e uma seleção para casa e jardim. Estas respostas explicam o processo de compra. Para uma encomenda concreta, consulte as informações do produto, o carrinho e os dados apresentados antes de finalizar a compra.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Adicione os artigos ao carrinho, confirme as quantidades e variantes e preencha os dados solicitados. Na etapa de finalização da compra, reveja o resumo, o preço e os custos de envio aplicáveis antes de confirmar.
Posso alterar a encomenda depois?
Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda. A alteração depende do estado de preparação; uma expedição já entregue ao transportador normalmente não pode ser modificada nem desviada.
Onde está a confirmação?
A confirmação da encomenda é enviada para o endereço de correio eletrónico indicado durante a compra. Verifique a pasta de correio não desejado e confirme se o endereço está correto. A confirmação de receção não implica necessariamente aceitação, salvo indicação expressa em contrário.
Preços e pagamento
Que meios de pagamento estão disponíveis?
Os meios habilitados para cada compra são apresentados na página de pagamento. Podem variar consoante o montante, o país, a moeda ou as verificações do prestador.
Quando vejo os portes de envio?
Os métodos e os custos de envio aplicáveis são apresentados antes de confirmar a encomenda, em função do destino e dos artigos. O envio padrão tem o custo de 15 EUR e o envio gratuito está disponível para encomendas a partir de 59 EUR; confirme o total apresentado antes de finalizar a compra.
Envio
Para que países é feito o envio?
O site está configurado para entregas na Europa. A disponibilidade depende do país, do código postal, dos artigos e das respetivas dimensões e deve ser verificada para a morada indicada. Os destinos fora da Europa não estão abrangidos pela configuração de envio atual.
Se não aparecer qualquer método de envio, a encomenda não pode ser enviada com a configuração disponível. Consulte a Informação de envios.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando existir acompanhamento, receberá a referência correspondente ou poderá consultar a página «Acompanhamento da encomenda». Pode existir um intervalo entre a confirmação do envio e a primeira atualização do transportador.
O que faço se chegar danificado ou incompleto?
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda, uma descrição e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Este pedido de informação não limita os direitos legais aplicáveis.
Direito de livre resolução e devoluções
Como comunico o direito de livre resolução?
Pode utilizar a página «Exercer o direito de livre resolução» ou enviar uma declaração inequívoca por qualquer dos meios indicados na política de devoluções. A política explica o prazo aplicável, os efeitos e as exceções.
Preciso de uma conta?
Não. Para identificar a compra, necessitaremos de dados suficientes, por exemplo, nome, endereço de correio eletrónico e número da encomenda.
Conta e privacidade
Posso comprar como convidado?
Pode finalizar a compra sem conta se a opção de compra como convidado estiver disponível no momento da compra. Uma conta facilita a consulta de encomendas, mas não é necessária para exercer os direitos legais.
Como são utilizados os meus dados?
Os dados fornecidos numa conta, compra, contacto ou formulário podem ser tratados para gerir a conta, executar a compra, acompanhar encomendas e devoluções, responder a pedidos, prevenir fraude e cumprir obrigações legais, conforme a base jurídica aplicável.
No acesso à loja, também podem ser tratados dados técnicos para prestar o serviço com segurança, diagnosticar erros e prevenir utilizações abusivas. Cookies e tecnologias equivalentes são usados para o carrinho, a sessão, o início de sessão, a segurança e as preferências; tecnologias de analítica, personalização ou marketing só serão ativadas quando os requisitos legais estejam cumpridos e, quando aplicável, após consentimento.
Quando necessário, os prestadores de pagamento, logística ou outros serviços podem receber os dados apenas para as finalidades descritas. Para conhecer os detalhes aplicáveis, consulte a Política de privacidadePara exercer os seus direitos, contacte-nos através de [email protected].
Custos de devolução
Assumimos os custos de envio de todas as devoluções, incluindo a livre resolução, os produtos defeituosos e as entregas incorretas. Mantêm-se os prazos de devolução aplicáveis e os direitos legais.